Notre politique d’échange et de retours :
Chez Belluna, nous mettons un point d’honneur à garantir la satisfaction totale de nos clients. Si, pour toute raison, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique d’échange et de retours simple et flexible pour vous offrir une expérience d’achat sereine.
Conditions de retour et d’échange:
- Délai de retour : Vous disposez d’un délai de 24h à compter de la date de réception de votre commande pour retourner ou échanger vos articles. Passé ce délai, malheureusement, nous ne pourrons pas accepter de retour ou d’échange.
- État des produits : Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés, non endommagés et avec toutes les étiquettes et protections intactes. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, incluant toute documentation, garantie, et accessoires d’origine.
- Articles non éligibles au retour : Les articles personnalisés, gravés ou modifiés selon les spécifications du client (ex. bijoux gravés, articles faits sur mesure) ne peuvent pas être retournés ni échangés. Veuillez vérifier votre commande avant de la finaliser si vous avez des doutes sur la personnalisation.
Processus de retour ou d’échange:
- Contactez notre service client : Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, veuillez nous contacter par email ou téléphone dans les 24h suivant la réception de votre commande. Fournissez-nous votre numéro de commande, une description du produit, ainsi que la raison de votre demande.
- Retour des produits : Une fois votre demande validée par notre service client, nous vous fournirons les instructions pour retourner l’article. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas où le produit serait défectueux ou s’il y a eu une erreur dans la commande.
- Inspection des articles retournés : À réception de votre retour, nous inspecterons les articles pour nous assurer qu’ils respectent nos critères d’acceptation. Si l’article est conforme, nous procéderons à l’échange ou au remboursement.
- Remboursement : Si vous choisissez un remboursement, celui-ci sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le remboursement sera effectué dans un délai de [nombre de jours, ex. 7-10 jours] après la réception et inspection de l’article retourné.
- Échange de produits : Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, nous vérifierons la disponibilité du produit de remplacement et vous informerons dès que l’échange sera effectué. Si le produit souhaité n’est pas disponible, nous vous proposerons des alternatives ou procéderons à un remboursement.
Exceptions
- Les produits soldés ou en promotion peuvent être soumis à des conditions spécifiques. Veuillez vérifier les conditions de retour qui s’appliquent aux articles en promotion avant de procéder à l’achat.
- Les articles retournés après le délai de 24h ou ne répondant pas à nos conditions de retour seront refusés et renvoyés au client, à ses frais.
Assistance
Notre service client est là pour vous accompagner tout au long du processus de retour ou d’échange. Si vous avez des questions ou avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter par email à [email du service client] ou par téléphone au [numéro du service client]. Nous nous efforcerons de traiter votre demande dans les plus brefs délais.